天翼云代理商指南：如何设置告警自动升级策略
一、天翼云的优势：为您构建智能监控体系的基础
作为中国电信旗下云服务品牌，天翼云凭借以下核心优势为代理商提供强大的监控告警支持：
- 运营商级稳定性 - 依托电信骨干网络，达到99.95%的业务可用性
- 全栈监控能力 - 覆盖计算、存储、网络全资源指标，支持自定义监控项
- 智能分析引擎 - 内置AI算法自动识别异常波动，降低误报率
- 多通道通知 - 支持短信、邮件、钉钉、企业微信等8种告警方式
- 国产化安全认证 - 通过等保2.0三级/四级认证，满足政企合规要求
二、告警自动升级策略配置详解
Step 1：登录天翼云控制台
通过代理商专属账号访问天翼云官网，进入「监控与管理」→「云监控」服务。
Step 2：创建告警规则
- 选择需要监控的资源类型（如云主机、RDS等）
- 设置触发条件（CPU利用率≥90%持续5分钟）
- 配置基础告警接收组（建议设置为一线运维团队）
Step 3：配置升级策略
| 升级级别 | 触发条件 | 通知对象 | 附加操作 |
|---|---|---|---|
| 一级告警 | 首次触发 | 值班工程师 | 发送短信通知 |
| 二级告警 | 未处理且持续30分钟 | 技术主管+应急群组 | 自动创建工单 |
| 三级告警 | 未处理且持续2小时 | 部门总监+运维总监 | 触发电话呼叫 |
Step 4：设置兜底机制
建议启用「跨账号告警同步」功能，当主账号未及时响应时，自动通知备份账号联系人。
三、最佳实践建议
分级策略模板
1. 基础设施层告警（物理机/网络设备）- 立即升级至L3 2. 应用层告警（服务不可用） - 1小时内升级至L2 3. 性能类告警（响应延时） - 按业务时段设置不同阈值
告警收敛方案
通过「告警聚合」功能将相同root cause的告警合并，避免通知风暴。
闭环验证机制
配置自动恢复检测，当指标恢复正常时发送解除告警通知。
四、总结
天翼云提供的智能告警体系具备分级处置、智能收敛、多级联动三大特性，通过合理设置升级策略可以实现：
- 重要告警100%触达关键责任人
- 平均故障响应时间缩短40%以上
- 避免因人员疏忽导致的故障升级
建议代理商结合自身业务特点，定期回顾和优化告警策略配置，充分发挥天翼云监控服务的最大价值。如需专业支持，可联系天翼云技术顾问获取《企业级监控方案白皮书》。
