天翼云代理商：如何验证无障碍访问改造效果？

一、引言

随着数字化进程的加速推进，各类网站和应用平台不断涌现。与此同时，信息无障碍建设成为了社会关注的焦点，国家和地方政策也在陆续出台，要求各大网站和平台必须满足无障碍访问的需求。天翼云作为中国电信旗下的云服务品牌，在无障碍访问改造方面具有独特的技术优势和丰富的落地经验。对于天翼云代理商而言，协助客户完成无障碍改造并验证其效果，不仅是政策合规的需要，也是提升服务品质和竞争力的重要途径。

二、理解“无障碍访问改造”内涵

无障碍访问改造，通常指针对网站或应用进行一系列的功能优化和界面改造，让不同能力的用户（如视障、听障、肢体障碍用户等）都能平等、便捷地获取和使用网络信息资源。这些改造内容包括但不限于语音提示、屏幕适配、辅助工具兼容、键盘操作支持、图像描述等。
对天翼云代理商来说，无障碍改造不仅要符合GBT 37668-2019《信息技术 无障碍设计》国家标准，更要结合客户应用场景，真正实现“人人皆可用”，体现互联网的普惠性。

三、天翼云的无障碍优势

1. 强大的云基础设施： 天翼云依托中国电信遍布全国的网络节点，提供高可用、高带宽、低延迟的云计算资源，对无障碍服务的稳定运行提供坚实保障。
2. AI智能辅助技术： 利用天翼云自研的AI能力，可快速实现图片文字识别、智能图像描述、语音转文字等，为视障、听障用户带来更贴心的无障碍体验。
3. 安全合规： 符合国家信息安全标准，并为无障碍数据传输与存储保驾护航，确保数据私密性和业务连续性。
4. 开放易集成的API接口： 提供多样化API和SDK，方便代理商及开发者对原有系统进行无障碍升级改造，极大提升开发效率，降低改造难度。
5. 专业服务团队： 拥有丰富经验的无障碍服务团队，可为代理商提供全流程技术支持和落地指导，快速响应各种定制化需求。

四、无障碍访问改造的常见内容

针对不同类型的互联网产品，无障碍访问改造主要包括以下几个方面：

• 语义化标签优化： 页面元素采用合适的HTML语义标签，便于读屏软件准确解析页面结构。
• 色彩对比提升： 保证前景色和背景色之间的足够反差，使弱视用户能清晰分辨内容。
• 键盘无障碍操作： 所有功能均可通过键盘快捷键完成，避免只能依赖鼠标操作。
• 图片文本替代： 为图像、按钮等添加合适的alt说明，让盲人用户可获知图片信息。
• 音视频字幕支持： 视频内容提供同步字幕，方便听障用户理解信息。
• 表单友好性改造： 为表单元素配备标签说明，集中报错，方便录入与校验。
• 动态内容处理： 动态弹窗等元素支持辅助工具识别和操作，避免信息丢失。

五、无障碍改造效果的验证方法

天翼云代理商在完成无障碍改造后，需要有效验证其实际效果。具体包含以下环节：

1. 自动化工具检测

利用主流的无障碍评测工具，如WAVE、axe、Lighthouse Accessibility等自动扫描网页，检测ARIA标签应用、语义标签正确性、对比度、表单可访问性等技术指标。天翼云也可集成自研或第三方的AI检测工具，实现批量快速排查。

2. 兼容性测试

在多种主流操作系统（如Windows、macOS、Android、iOS）、浏览器（Chrome、Edge、Firefox、Safari）和辅助技术（屏幕阅读器NVDA、JAWS、VoiceOver等）下测试，确保无障碍功能广泛适配，不存在兼容性问题。

3. 人工真实用户体验验证

组织视障、弱视、听障等实际用户参与测试，由他们使用辅助设备真实体验页面和业务流程。以用户反馈为核心，调整细节，持续打磨用户体验。这是最权威也最具说服力的无障碍验证方式。

4. 符合政策与标准规范审核

对照《信息无障碍服务能力成熟度评估指标》、《GBT 37668-2019》等国家标准和行业规范逐项检查，确保所有功能点都达标，避免因疏漏而不合规。

5. 场景和业务流程模拟

建立典型用户访问路径，如注册、登录、采购、支付、留言咨询等重要业务流程，依次用辅助技术演练，检验各功能环节的无障碍完整性和流畅性。

6. 客户反馈与持续优化机制

上线后收集使用过程中遇到的无障碍问题反馈，结合大数据监控分析，持续进行微调和完善，形成闭环改进体系，保证无障碍体验始终处于行业领先水平。

六、天翼云代理商的实践建议

1. 前期摸底调研： 深入了解客户当前数字产品的无障碍基础、用户构成及场景需求，有的放矢推进改造工作。
2. 充分利用天翼云资源： 针对无障碍服务场景合理配置云端AI识别、数据处理等资源，实现降本增效和快部署。
3. 建立专属测试组： 组建具备无障碍知识的专项测试团队，协同AI工具和真实用户，开展全方位、多视角的效果验证。
4. 强化培训和推广： 培训客户和开发人员掌握无障碍开发与测试要点，增强全员无障碍意识，推动无障碍文化普及。
5. 完善服务闭环： 建立无障碍服务台账和定期回访机制，跟踪上线后的实际表现和用户反馈，及时响应并优化。

七、总结

信息无障碍已成为数字化时代企业合规与社会责任的新要求。天翼云凭借强大的云基础、AI智能技术、安全合规环境及专业团队，赋能代理商高效完成无障碍改造任务。而科学、全面的无障碍访问效果验证，是确保服务质量和提升客户满意度的关键。天翼云代理商需结合自动化工具检测、兼容性测试、人工实测、政策审查和持续优化等手段，构建严谨的无障碍服务闭环。只有这样，才能帮助客户真正实现“数字无障碍、服务更贴心”，共同推动数字社会的普惠发展。